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Caso de éxito · Intervan · Gestionar Municipios
Intervan suma Copiloto a Gestionar Municipios
Develo trabajó junto a Intervan para incorporar Copiloto en Gestionar Municipios. El asistente responde las inquietudes de los usuarios con información de la base de conocimientos y deriva tickets a la mesa de ayuda cuando hace falta intervención humana.
La experiencia dentro del sistema
Una consulta, orientada en el contexto de trabajo
Copiloto acompaña a quienes usan Gestionar Municipios sin sacarles de su tarea: responde desde la base de conocimientos, reconoce el módulo y presenta orientación paso a paso.
- El usuario pregunta con sus propias palabras mientras trabaja.
- Copiloto usa la base de conocimientos para orientar la respuesta según el módulo.
- Si la consulta necesita intervención humana, deriva un ticket a la mesa de ayuda.
reducción estimada del tiempo de atención
de consultas automatizadas
disponibilidad propuesta
EmpresaIntervan
Socio tecnológicoDevelo
ProductoGestionar Municipios
Qué cambió
Una mesa de ayuda automatizada, conectada y administrable
Ayuda en el módulo donde trabaja el usuario
Copiloto reconoce el módulo de Gestionar Municipios en el que está la persona y la guía con información de la base de conocimientos. Si se necesita atención humana, deriva un ticket a la mesa de ayuda.
Un backoffice para gestionar el servicio
El equipo puede revisar conversaciones, intervenir cuando hace falta y gestionar usuarios, roles, reglas, métricas e informes. La base de conocimiento admite documentos y videos transcritos, con reindexación automática.
La arquitectura multitenant separa el contexto, las reglas y la documentación de cada organización. Las acciones conectadas mediante MCP incluyen confirmación y trazabilidad.
Cómo funciona
Conocimiento, operación e integración en un mismo flujo
Base dinámica
Documentos y videos transcritos, con reindexación automática del conocimiento.
Canales conectados
WhatsApp Business, supervisión humana, notificaciones y escalamiento.
Acciones gobernadas
Herramientas MCP conectadas a las APIs de Intervan, con confirmación y trazabilidad.
La solución corre sobre infraestructura AWS preparada para escalar horizontalmente. También contempla integración opcional con osTicket. Desde el backoffice, Intervan puede gestionar el conocimiento, revisar la calidad del servicio y controlar la operación.